项目概述
基于 DeepSeek 大模型部署企业专属知识库客服，7×24 小时自动应答，人工客服成本下降 60%。
项目背景
教育机构的咨询问题高度重复：课程怎么排、多少钱、能不能退、线上还是线下。答案本来就有，只是散在文档和老师脑子里，客服每次都要重新找一遍。
难点
- 知识库不整理，模型会答得似是而非，比不回答更误导用户
- 答不上来的问题必须能转人工，不能让模型硬编一个答案
- 涉及价格、退费、承诺的内容有边界，不能自由发挥
我们的做法
01
先把资料整理成知识条目
把课程、价格、退费规则、上课形式拆成一条条独立问答，确认口径统一后再接模型。
02
设定兜底与转人工条件
命中不了知识库、或问题涉及具体订单和金额时，直接转人工并带上上下文。
03
按真实提问持续补条目
上线后每周看未命中的问题，优先补高频的，知识库靠真实提问长出来。
