项目概述
为医疗诊所提供全年运维托管服务，保障系统稳定运行，全年故障率低于 0.1%，数据零丢失。
项目背景
诊所的信息系统平时不出问题就没人管，一出问题直接影响挂号和收费。等出事再找人，往往要停诊等修，损失的是当天的门诊量。
难点
- 医疗数据不能丢，备份不能只做不验，必须确认真的能恢复
- 系统多为早期外包遗留，文档缺失，接手时连服务器在哪都要先查
- 门店分散，小故障跑现场成本太高，要能先远程处置
我们的做法
01
备份并演练一次恢复
先做完整备份，再实际恢复一次到测试环境，确认备份可用——只备份不验证等于没有备份。
02
补齐资产清单
把域名、证书、服务器、数据库账号、第三方服务逐项登记，交接和排障都靠这份清单。
03
按故障等级分流
影响挂号收费的走紧急通道，其余按工作时间处理，响应时限提前讲清楚。
