项目概述
为汽车维修连锁店开发微信预约小程序，支持在线选服务、选技师、预约时段，预约率提升 200%。
项目背景
汽修门店真正排不开的是工位和人手：电话预约记在本子上，客户到店才发现要等，体验从这里开始变差。
难点
- 不同服务项目耗时差别大，时段不能简单等分，否则大保养会顶掉两个小保养的位置
- 多门店要各自排班，共用一套日历必然冲突
- 客户临时改约，门店如果不能及时看到，工位就空着
我们的做法
01
服务项目绑定预估工时
每个项目标注占用的工位时长，预约时按时段实际余量放量，而不是按单量放量。
02
门店—技师—时段三级选择
先选门店，再选技师，最后选可用时段，避免约到没人接手的工位。
03
状态变更双向通知
客户改约或取消，门店即时收到提醒；门店调整排班，客户也会收到通知。
